Pro vaše pohodlí nabízíme různé kanály podpory.

Chat

Nejlepší a nejrychlejší způsob, jak se s námi spojit, je prostřednictvím naší chatové podpory. Naše chatová služba je dostupná ve vašem místním jazyce a pomůže vám se všemi dotazy a požadavky. Ať už máte dotazy k vaší rezervaci, potřebujete asistenci se změnami nebo stornováním, nebo vyžadujete jakoukoli jinou formu podpory, naši chatoví zástupci jsou zde, aby vám rychle pomohli.

Náš tým chatové podpory dokáže rychle vyřídit požadavky týkající se:

Obecné dotazy k rezervaci
Změny a stornování
Doplňky a extra služby
Změny letového řádu a situace vyšší moci (Force Majeure)
Žádosti o vrácení peněz

Telefon

Alternativně, pokud není možnost chatu dostupná, pokud máte naléhavou žádost, nebo pokud váš let brzy odlétá, můžete nás kontaktovat telefonicky. Naše telefonická podpora nabízí rychlou asistenci, dokáže vyřídit všechny typy požadavků a může vám pomoci s většinou dotazů během jediného hovoru, v angličtině nebo ve vašem místním jazyce.

Jiné

Můžete nás také kontaktovat e-mailem; nicméně, mějte na paměti, že doba odezvy u e-mailů je delší ve srovnání s chatovou a telefonickou podporou a může trvat několik dní, než obdržíte odpověď. Upozorňujeme, že e-mailem nevyřizujeme žádné typy nových rezervací nebo naléhavých požadavků, jako jsou okamžité stornování. Navíc, odpovědi na e-maily mohou být poskytovány v angličtině, nikoli ve vašem místním jazyce. Naši e-mailovou adresu podpory naleznete v našich Cestovních podmínkách. Při kontaktování se ujistěte, že do zprávy uvedete číslo vaší objednávky.

Pamatujte prosím, že nemůžeme asistovat s naléhavými požadavky nebo lety odlétajícími během následujících 72 hodin prostřednictvím e-mailu. V takových případech nás musíte kontaktovat přes chat nebo telefon.

Chcete-li najít naše kontaktní informace, jednoduše se přihlaste do Mých rezervací a přejděte na záložku "Kontaktujte nás", kde naleznete naše kontaktní údaje. Odtud můžete také přistupovat k informacím o vašem letu, kontrolovat vaše otevřené požadavky a dokonce přidávat další produkty a služby k vašim rezervacím.

Často kladené otázky

Kategorie

Potřebujete další pomoc?